“窝囊旅游”走红，解锁旅游新潮流
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2025-07-27
故宫系统故障致2分钱门票，回应将退款并可免费参观
发布于：2025-07-23 阅读：2
7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日门票显示错误，2分钱可买。故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可凭证免费参观，7月28日闭馆日订单可27或29日办理。此故障也暴露出管理和技术问题。
2025年7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的“羊毛”。从购票系统进入后，游客们惊讶地发现，故宫博物院的全价门票仅售0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价同样是0.02元，相关展览的票价则为0元。
凌晨2点不到，陈先生用0.12元就买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。在社交平台上搜索会发现，各地不少游客都在这个凌晨买到了便宜票。甚至有不少游客还买到了下周一（7月28日，故宫闭馆日）的票，有游客留言“高低得看看怎么个事儿，就约周一”。
不过，有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系多位凌晨购票成功的游客，他们均表示“订单已经没有了，不过钱还没退”。
7月22日上午，故宫博物院作出回应。原来是因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。
故宫博物院票务相关负责人称，此次属于系统调试期间出现的异常，虽然发生订票成功的情况，但购票路径非官方票池，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程，也未产生正式的订票订单。而且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。
当天下午，故宫博物院明确，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续；其中，预约成功7月28日门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。
一些在故障时段购票的游客表示，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。有观众对故宫博物院的处理方式表示满意。
值得注意的是，此次票务系统故障并非孤立事件。回望这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门……管理漏洞曾接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长曾为此致歉。有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”
多位旅游与文博界专家此前就表示，“热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但确实不能一刀切”。武汉大学法学院副教授敬力嘉近日也指出，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。
从本次“2分钱门票”事件可以看出，实行完全网上预约买票系统存在技术漏洞。这也提醒着相关部门，在追求技术便利的同时，不能忽视人文关怀，要在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。
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