山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机何解？

发布于：2025-07-17 阅读：2

近期，山姆会员店因上架好丽友等新品、下架特色商品引发会员不满。会员质疑选品质量下滑、与普通超市同质化。山姆虽回应会考量意见，但信任危机已现。会员制零售核心是卖信任，山姆需平衡规模扩张与品质坚守，重新锚定品牌承诺与用户预期平衡点。

最近一段时间，零售市场上山姆可谓“热度”十足，不过这次并非因爆品，而是上新以好丽友为代表的新品引发了众怒，大批会员对山姆口诛笔伐。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。其下架多款高回购率、高性价比商品，转而引入部分大众品牌商品，这一举措引发会员广泛不满，相关话题迅速登上热搜榜首。一位山姆会员表示：“我们每年支付260元会员费，若买到的是家门口超市就能买到的商品，会员费的价值何在？”此前常购买的杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已下架，7月15日，在山姆会员商店App已无法检索到这些热销商品；此前引发争议的好丽友派、卫龙魔芋爽等产品也已下架。

山姆会员店自成立以来，一直以高端市场形象和优质会员服务吸引消费者，较高的会员门槛为其奠定了高端品牌定位。山姆通过精心挑选的自营商品和独特购物体验，构建了高端、优质的消费者认知。然而，此次引入大众品牌并下架部分特色产品，却动摇了这一根基。

好丽友

首先，山姆的会员制模式让其对品质有默认背书。会员支付年费是为了换取更高质量的商品和服务，山姆需持续提供高质价比商品。但此次引入大众品牌，看似扩张，实则稀释品牌价值；下架特色产品，动摇会员信任基石。山姆自有品牌商品是其区别于其他商超的最大亮点，放弃这一优势是最大问题。

其次，山姆的“严选”标签正在模糊，引发信任危机。山姆最核心的护城河是选品能力，如今随着大众品牌增多，消费者怀疑其降低选品标准、为流量牺牲品质。会员制度本质是“预付费+承诺式服务”，若信任崩塌，会员续费率下降，山姆商业模式将面临挑战。

选品争议

再者，追本溯源，会员制零售核心是“卖信任”。付费会员买的是对品牌“说到做到”的笃定。当山姆言行不一时，会让会员重新计算“付费是否值得”，这是会员制模式的生死线。

对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点。在规模扩张与品质坚守之间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线，才能让“山姆严选”的标签重新发光。否则，当会员觉得“山姆和普通超市没两样”时，山姆真正的危机就不远了。山姆此次选品风波也给所有会员制商超敲响了警钟，在选品时需谨慎权衡。

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标签：山姆会员店好丽友选品争议会员制零售

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