山姆会员店爆雷，中产信任面临考验

发布于：2025-07-21 阅读：2

近期，山姆会员店因选品和品质问题引发关注。好丽友派上架、部分商品下架及品质缩水，让会员不满。此前还存在管理混乱、食品安全等问题。虽业绩好，但口碑下滑，扩张同时需修补漏洞，否则将失去消费者信任。

近年来，山姆会员店在国内发展迅速，然而近期却状况不断，引发了广泛关注。早在半年前，山姆的选品策略就开始经历一场剧变。

山姆会员店

成为山姆代购三年的王伟，大约两个月前感受到它的变化。原本以“新奇特”商品著称的山姆，货架上出现了泸溪河桃酥、盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等品牌商品，甚至有好丽友派。这些“小卖部特供”品牌的出现，让会员们感到意外。而且一些原本受会员喜爱的商品突然消失，如杨枝甘露、巧克力牛奶等；部分商品品质也开始缩水，像水果个头变小、肥牛肥油多、一次性手套和垃圾袋变薄等。山姆还为国产商品换马甲，引发会员愤怒，会员们觉得被“愚弄”，甚至向沃尔玛总部控诉。

这一变化源于沃尔玛战略调整，将重心锚定为增长、利润，山姆内部开启压力测试。采购部门任务加重，选品要满足进货价最低、毛利率超20%且市面少见等条件，导致本土品牌商品增多。同时，山姆频繁催促会员续费、升级，引发会员反感。

选品问题

山姆的供应商也受到影响。郑欣芸为山姆供货四年，山姆要求增加单件产品重量、采购利润更高单品，但新品也可能因销售额不理想被淘汰。山姆对商品各环节有严格标准，供应商虽觉得山姆强势，但又想与之合作，因为合作能带来销售额和新合作机会。

尽管面临诸多问题，山姆仍在不断扩张。2025年计划开8家店，预计2025 - 2026年新开业近20家，且向二三线城市拓展。同店销售额也在上涨，但它也面临着众多竞争对手。奥乐齐以低价选品挑战山姆，盒马虽收缩会员店业务，但仍有竞争力，山姆在郑州还将与胖东来正面竞争。

竞争对手

山姆的问题不止选品方面。此前，杨先生在山姆龙岗店遭遇550万货款被冒领事件，山姆以员工离职后行为无关拒绝担责，暴露其内部管理漏洞。山姆还存在霸王条款，如强制人脸识别、限制会员购买自由、不合理退货政策等，侵犯消费者权益。此外，食品安全和商品品质问题频发，水果有活虫、牛奶有虫卵、商品甲醛超标等，让消费者对山姆的信任产生危机。

曾经，山姆以会员制和独特选品吸引消费者，如今却陷入舆论漩涡。在追求增长和利润的同时，山姆应重视消费者需求和信任，修补管理体系和霸王条款上的黑洞，否则终将被消费者抛弃。

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标签：山姆会员店选品策略品质问题消费者信任

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