三大运营商推进行风纠风，提升服务质量

发布于：2025-07-22 阅读：2

近日，三大运营商响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通精简套餐、清晰公示资费，电信规范服务推九项措施。此前运营商存在套餐复杂、消费不透明等问题，此次整改将让消费更透明，提升用户体验，值得关注其落实情况。

在通信行业，三大运营商的一举一动都备受关注。近日，三大运营商纷纷响应工信部2025年工作部署，积极推进行风纠风工作，这对广大用户来说是个好消息。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出了“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。其中，“透明消费，明白办理”规定业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信，让用户清楚每一项业务的办理情况。“套餐变更，限时办结”则承诺，只要没有合约约定变更条件，48小时内就能完成套餐变更，大大提高了办理效率。

中国联通在合作伙伴大会期间也推出了四个方面十六项举措。精简资费套餐方案种类和数量，让用户不再为众多的套餐选择而烦恼。同时，资费公示做到分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，避免用户因看不清小字而被套路。

套餐资费

中国电信于20日表示，要规范服务提供，提升服务水平，推出了九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程，使用户退订更加便捷；未公示套餐不销售，杜绝了隐藏套餐的问题。

其实，早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，让用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是落实整改的具体行动，切实维护了用户的权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。广大经营者应自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷。

服务承诺

据工信部最新数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。如此庞大的用户群体，更需要运营商提供优质、透明的服务。

未来，希望三大运营商能将这些承诺落到实处，让用户在办理套餐、使用服务时不再担心各种套路，享受更加透明、放心的通信服务。相信随着行风纠风工作的深入推进，通信行业的服务质量将不断提升，为用户带来更多的便利。

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标签：三大运营商行风纠风套餐资费服务承诺

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