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郑州面馆续面风波：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一面馆内，3女子带4孩子就餐，免费续面两次后第三次遭拒，双方起争执。老板称规则针对单人，顾客给差评报警。事件曝光后网友看法不一，折射出消费场景中规则与情理的平衡难题。

近日，河南郑州一家面馆里发生的“3女子带4孩子多次续面”事件引发了广泛关注。8月13日晚7点左右，三名成年女子带着四名儿童共7人来到这家面馆就餐。

郑州面馆

他们点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、两个凉菜以及一份团购价15.8元的羊肉串，总计消费70多元。该面馆实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。用餐中，顾客为孩子免费续面两次。第三次要求续面时，老板霍先生拒绝了。

霍先生解释，此规则针对“一人一碗”的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。被拒后，一名女子情绪激动，当场在平台连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”“服务态度差”。

免费续面

霍先生尝试与顾客沟通删除差评无果，便公开店内6分钟的现场监控视频自证清白。顾客以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警。警方介入调解，但双方未能达成和解。霍先生表示若对方坚持，会走法律程序，目前已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。

受此事件影响，霍先生宣布调整经营规则，带孩子的顾客如需加面，必须单独付费购买。事件曝光后，网友看法不一。有网友认为店家提供免费续面是情分，点1碗面让7人吃，超出合理范畴，给差评说不过去。也有网友觉得带孩子出门吃饭不易，店家应多些体谅。

消费纠纷

从事餐饮行业多年的王先生称，他们店免费续面限续1次，提前说清规则，顾客大多能理解。最怕没明确规则，或顾客明知规则却过度索取，容易起冲突。法律界人士李律师指出，免费续餐是商家自主服务，非法定业务，商家有权设定合理限制。顾客若恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；商家若未提前告知规则，也需担责。

这起续面纠纷，看似小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家明确服务边界，顾客理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。

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标签：郑州面馆免费续面消费纠纷规则争议

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